A indústria de bens de consumo, também conhecida como CPG (Consumer packaged goods) é uma das indústrias que mais passou por transformações na era digital.
Num mundo novo pós-pandemia, os novos comportamentos de compra dos clientes fez com que a indústria de bens de consumo como um todo tivesse que se reinventar.
Ou seja, para melhor atender as expectativas do cliente e garantir uma excelente experiência do cliente, as empresas tiveram que entender melhor essa nova realidade.
Se você tem uma empresa de CPG ou se trabalha em alguma empresa dessa área, sabe que agora os clientes estão focando muito nas experiências de compra e de jornada.
Pense no seu próprio caso: agora que você precisou comprar muitas coisas de forma online, quanta importância você começou a dar para a experiência de compra? Provavelmente, essa importância aumentou.
Afinal, se você está usando canais digitais com maior frequência do que canais físicos, é normal que a questão da jornada do shopper seja mais relevante.
Portanto, hoje os shoppers esperam cada vez mais ter um engajamento conveniente e personalizado em cada interação. E num mundo de constante informação vindo de todos os lados, oferecer a melhor experiência é o único jeito de criar lealdade.
Hoje vamos falar das principais tendências que estão ocorrendo no mercado de bens de consumo em 2021.
De março 2020 até junho 2021 a indústria de Consumer Packaged Goods viu uma imensa proliferação de novos aplicativos, plataformas e serviços que tem remodelado o comportamento do consumidor:
Isso foi intensificado na pandemia com as seguintes tendências:
Essa tendência provavelmente irá continuar durante os próximos anos, uma vez que os consumidores perceberam que comprar na internet é mais prático e, muitas vezes, mais barato.
Aproximadamente 90% dos consumidores dizem que a conveniência determina a forma como consomem produtos e serviços. Isso, em conjunto com a disponibilidade de produtos, facilidade de encontrar produtos e rapidez para finalizar uma compra, contribuem para essa melhora na experiência do consumidor.
O tema da saúde não é novo, porém a pauta da sustentabilidade vem ganhando relevância não apenas no dia a dia das empresas mas também na consciência do cliente. Inclusive, vendas de produtos categorizados como sustentáveis estão crescendo quase 6 vezes mais rápido do que produtos convencionais.
Aproximadamente 70% dos consumidores acreditam que produtos de marcas próprias de empresas de varejo são tão boas quanto marcas já conhecidas.
O modelo D2C permite que empresas vendam diretamente ao consumidor final, evitando intermediários. Inclusive, muitos consumidores migram de uma marca para outra por conta de uma experiência de compra frustrada, ou por terem uma relação de maior proximidade com outra marca.
Agora você pode estar se perguntando como essas tendências se unem.
Bem, acontece que cada vez mais os consumidores pedem transparência nos dados. Ou seja, os clientes estão cada vez mais exigentes com relação a informações sobre os produtos que compram.
Novamente, pense na sua própria experiência. Se você compra um produto online, como um suplemento alimentar, ou uma nova marca de Cookies veganos.
A tendência é que você provavelmente vai querer saber o máximo de informação sobre os ingredientes, origem do produto, como foi produzido etc.
Ou seja, hoje em dia esse tipo de informação tem um peso importante na tomada de decisão do consumir, principalmente na indústria de bens de consumo.
Portanto, atender essas demandas dos seus consumidores requer que sua empresa seja transparente nas interações e nas informações que seus clientes querem obter.
Ademais, na indústria de bens de consumo você precisa sempre lidar com diversos dados como informações nutricionais ou de etiqueta, ou assuntos regulatórios. Em 2017 quando saiu a nova regulação de alergênicos, muitas empresas tiveram dificuldade no processo de atualização de todas as informações nas embalagens.
Imagine também que no caso de uma empresa de alimentos, você pode também lidar com informações de receitas, o que pode gerar uma imensidão de dados. E se esses dados não estiverem corretamente organizados, você terá uma dor de cabeça e perderá muito tempo tentando encontrar ou até mesmo verificar informações.
Para fazer isso, sua empresa precisa de um sistema centralizado de gestão de dados que garante que seus dados estejam sempre atualizados, precisos e que sejam confiáveis.
Dessa forma, você pode entregar essa confiabilidade aos seus parceiros e consumidores, enquanto tem um sistema que mantém a privacidade dos dados.
E é aqui que entra a oportunidade: embora 79% das empresas de bens de consumo entenda a importância dessa estratégia de dados, apenas 21% empresas de fato já implementam essa estratégia.
E no mundo de hoje, quem lidera é quem faz o bom gerenciamento de dados.
Como você viu acima, existem várias tendências que estão guiando a indústria de bens de consumo.
No entanto, para vender nessa nova era de consumo, os líderes de CPG precisam enxergar as oportunidades que estão sendo criadas e trabalhar no gerenciamento de dados.
A maioria dos fabricantes de CPG buscam a transformação digital há anos. No entanto, o aumento da confiança do consumidor nos canais digitais ressalta a necessidade de acelerar o processo. O acesso a informações precisas e atualizadas, prontas para oferecer suporte às ferramentas e tecnologias inovadoras mais recentes, é fundamental.
Permitir a transparência de dados em toda a empresa e com parceiros e clientes é um componente essencial para fornecer as experiências envolventes que os consumidores exigem e esperam.
Isso inclui a atribuição de dados em nível de produto para extrair, validar e compartilhar informações ambientais, de sustentabilidade e de origem.
Ou seja, isso possibilita a rastreabilidade e fornece a capacidade de melhor medir e compartilhar dados sobre responsabilidade social corporativa.
Isso, por sua vez, reforça a confiança em sua empresa, produtos e marca.
As marcas CPG agora contam com um número de canais em constante evolução e expansão.
Portanto, usá-los de forma adequada e consistente leva a um aumento no volume, variedade e complexidade das fontes de dados.
É importante gerenciar tudo para garantir que as equipes trabalhem de maneira eficiente, automatizando e otimizando os processos de dados e fluxos de trabalho, proporcionará benefícios como colaboração e tomada de decisões aprimoradas.
À medida que o comportamento do consumidor continua mudando, as marcas precisam ser capazes de responder proativamente e se adaptar rapidamente.
A incapacidade de gerenciar e compartilhar dados e de permitir a transparência de dados prejudica a agilidade dos negócios e torna mais caro e difícil integrar produtos, expandir sortimentos e otimizar valor de novos canais digitais.
Uma única fonte confiável de dados permite que as empresas compartilhem informações de maneira eficiente com varejistas e parceiros e atendam a suas expectativas e prazos agressivos.
A entrega de conteúdo consistente e rico para parceiros de varejo e distribuição é um aspecto essencial da criação de uma experiência envolvente de produto / marca.
Isso é o verdadeiro brand experience.
Uma boa experiência de marca requer uma solução comprovada para extrair valor dos dados conectando-os, enriquecendo-os, governando-os e distribuindo-os, para levá-los a qualquer pessoa, em qualquer lugar, exatamente quando for necessário.
Portanto, implementar uma solução integrada para gerenciamento de dados é uma abordagem ideal.
Esse tipo de sistema de gestão de dados em inglês se chama Master Data Management (MDM). Esse tipo de solução elimina silos de dados, integra dados entre sistemas e domínios, e com recursos de terceiros e parceiros.
A Stibo Systems é uma empresa líder no segmento de Master Data Management, e oferece uma solução única que ajuda negócios a serem mais eficientes com a gestão de dados.
A capacidade do MDM de ajudar a resolver esses desafios de dados e preparar o terreno para o sucesso pode não ser algo tão conhecido para todos.
E como a gestão de dados é fundamental para qualquer empresa de CPG, você não pode se dar ao luxo de não ter esse tipo de solução.
Portanto, a seguir estão as perguntas comuns que os líderes de CPG costumam ter, junto com uma visão de como as soluções de MDM nativas da nuvem da Stibo Systems podem resolvê-las.
Vamos abordar algumas das dúvidas mais frequentes no que diz respeito ao sistema de gestão de dados Master Data Management (MDM).
Garantir que os consumidores possam descobrir produtos em sites de varejo torna fundamental ter palavras-chave e descrições de produtos adequadas em todas as listagens em todos os canais digitais.
Com uma infinidade de listagens e varejistas, pode ser difícil fornecer visibilidade de como todos os itens estão listados. Para resolver isso, o PDS inclui uma comparação de produtos e recurso de pontuação para entender as diferenças entre a listagem de dados e o que é publicado atualmente em sites de varejo para que possam ser atualizados, se necessário.
Com isso, você ganha eficiência operacional.